FAQ - Časté dotazy zákazníků

 

Nevíte si rady při nákupu? Potřebujete z něčím poradit? Pak právě pro Vás je zde souhrn nejčastějších dotazů, který Vám může pomoci. :)

 

Pokud zde nenajdete odpovědi na Vaše dotazy, obraťte se na náš e-mail: wowdoplnky@gmail.com nebo telefon: +420 770 621 458. Rádi Vám poradíme. :)

 

Obecné dotazy

 

Mohu zboží vrátit, pokud se mi nebude líbit nebo nebude sedět?

Ano, samozřejmě. Ze zákona máte 14ti-denní lhůtu, ve které můžete zboží vrátit. My jsem ale ještě vstřícnější a není tedy problém vrátit zboží i o něco později. Musí však být nenošené, nepoškozené (i krabičky nejlépe). Tahle výhoda však závisí na vzájemném férovém jednání.

 


Jak mohu zboží vrátit?

Proces vrácení zboží je jednoduchý. Stačí vyplnit krátký reklamační formulář, který posléze spolu s vraceným zbožím zabalte do krabice či poštovní obálky a odešlete na adresu: U Potoka 328, Kobylnice, 664 51. 

 


Kolik zaplatím za dopravu?

Doprava u nás začíná na 59 Kč, pokud si zvolíte doručení na jednu z poboček Zásilkovny. Dálší dopravci které nabízíme jsou Česká Pošta (balík do ruky), GLS (doručení na Vámi zvolenou adresu) nebo DPD (doručení na Vámi zvolenou adresu). 

 


Potřebuji změnit/upravit/zrušit objednávku. Co mám udělat?

Určitě nám napište na e-mail: wowdoplnky@gmail.com nebo nám zavolejte na telefon: +420 770 621 458. My pak Vaši objednávku upravíme nebo zrušíme. Není tedy třeba vytvářet novou objednávku. Pokud tak ale učiníte, budeme Vás pro jistotu kontaktovat :) 

 


Líbí se mi produkt, který není skladem, ale "Na objednání". Mohu si ho objednat? A kdy mi bude doručen?

Pokud se Vám líbí produkt, který je "Na objednání", pak musíme tento produkt zadat do výroby a nechat jej došít. Doba došití se liší podle typu produktu. Většinu věcí však jsem schopni došít do 2 týdnů, některé věci i do 1 týdne

 


 

  

 

Doprava a platba

 

Jak rychle můžete zboží doručit?

Záleží zda je zboží skladem, na volbě dopravce i na době objednání. U dopoledních objednávek jsme schopni doručit zboží již následující pracovní den (přes Zásilkovnu nebo GLS). Pokud vyberete jiného dopravce, doručíme Vám zboží druhý pracovní den. Zboží však musí být skladem.

 


Je možný osobní odběr?

Osobní odběr zatím není možný, protože nemáme kamennou pobočku. Je tu ale možnost zaslání objednávky na kteroukoliv pobočku Zásilkovny v ČR a SK, kde si zboží můžete osobně vyzvednout. Cena za tuto službu je 59 Kč.

 


Jaké možnosti dopravy nabízíte?

Nabízíme možnost dopravy přes Českou Poštu (balík do ruky), GLS (doručení na adresu), DPD (doručení na adresu) nebo je možné si objednávku vyzvednout osobně na jedné z poboček Zásilkovny (pobočky najdete zde: https://www.zasilkovna.cz/pobocky).

 


Bude mě kurýr nějak informovat

Ano, kurýr Vás bude informovat nejprve e-mailem a poté i telefonicky. Objednávka může být doručovány po celý den, záleží na momentálním vytížení dopravce. Dopravce by Vás ale zároveň měl informovat, v jakém časovém rozpětí bude Vaši objednávku doručovat. Pokud přes den nejste doma, pak doporučujeme nechat si objednávku zaslat například do práce.

 


Je možné poslání zboží mimo Českou republiku?

Ano, zboží posíláme i na Slovensko.

 


Je platba kartou bezpečná?

Používáme platební bránu od společnosti GoPay, která ručí za bezpečnost platby a od Vás poskytnutých informací o kartě. Před zaplacením obdržíte na telefon bezpečnostní kód, který následně zadáte pro potvrzení platby.

 


Jaké možnosti platby nabízíte? 

Zaplatit můžete online kartou (přes platební bránu), převodem na bankovní účet, na dobírku nebo přes Google Pay.

 

 

Dotazy ohledně kšand a šlí

  

Jak se uchytí kšandy na knoflíky?

Kšandy na knoflíky se uchytí jednoduše na knoflíky u kalhot. Pozor ale! Pokud na kalhotách knoflíky z vnitřní strany nemáte, pak volte kšandy na klipy nebo si nechte knoflíky na kalhoty našít. Zvládne to každá švadlena.

 


Které kšandy se nejvíce hodí na svatbu?

Na svatbu Vám můžeme doporučit látkové kšandy, které mají látkovou pruženku. V nabídce máme látkové kšandy s uchycením na klipy i verzi s uchycením na knoflíky. 

 


Jaká je maximální délka kšand?  

Kšandy, které nabízíme, mají délky různé. Zpravidla však mají maximální délku 103 nebo 115 cm (v nenapnutém stavu). Délka pruženky se dá jednoduše regulovat. Zároveň se však pruženka na těle napne, tedy maximální délka při napnutí je o nějaký ten centimetr delší.